سياسه الاسترجاع والاستبدال
📄 سياسة الاسترجاع والاستبدال – Thiqal
مرحباً بك في متجر Thiqal، باستخدامك لهذا المتجر وإتمام أي عملية شراء فإنك توافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
- طبيعة المنتجات
- جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر متجر Thiqal هي منتجات أو خدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً، ويقر العميل بفهم طبيعتها قبل إتمام عملية الشراء.
- نهائية المبيعات
- تعتبر جميع عمليات البيع نهائية بعد إتمام تسليم المنتج أو الخدمة، ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الإلغاء بعد ذلك.
- الاسترجاع قبل التسليم
- يجوز للمتجر دراسة طلب الاسترجاع إذا لم يتم تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج بعد، ويعود القرار النهائي لإدارة المتجر.
- المنتجات الرقمية
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء أي منتج رقمي بعد تسليمه أو إرساله أو إتاحة الوصول إليه بأي وسيلة كانت.
- الأكواد والاشتراكات
- لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال الأكواد الرقمية أو الاشتراكات أو بطاقات الشحن بعد إرسالها، سواء تم استخدامها أم لم يتم استخدامها.
- إثبات التسليم
- يعتبر تسليم المنتج أو إرسال الكود أو ظهور حالة الطلب (مكتمل) أو توفير إمكانية الوصول للخدمة دليلاً كافياً على تنفيذ الطلب وإتمام التزام المتجر تجاه العميل.
- مسؤولية العميل
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مواصفات المنتج وملاءمته لاحتياجاته قبل إتمام عملية الشراء، كما يتحمل مسؤولية صحة البيانات المدخلة أثناء الطلب.
- الأخطاء الناتجة عن العميل
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي خسارة أو مشكلة ناتجة عن إدخال بيانات خاطئة أو اختيار منتج غير مناسب من قبل العميل.
- الأعطال الفنية
- في حال ثبوت وجود خلل فني في المنتج أو الخدمة بسبب المتجر، سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق ما تراه إدارة المتجر.
- التحقق من الشكاوى
- يحتفظ المتجر بحق طلب أي معلومات أو أدلة إضافية للتحقق من الشكاوى أو طلبات التعويض قبل اتخاذ أي قرار.
- عدم الاستخدام
- لا يعد عدم استخدام المنتج أو الخدمة سبباً يبرر الاسترجاع أو التعويض بعد إتمام التسليم.
- فقدان البيانات أو الأكواد
- لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان العميل للأكواد أو بيانات الوصول أو المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو إرسالها بنجاح.
- النزاعات المالية
- في حال قيام العميل بتقديم اعتراض مالي أو طلب استرداد عبر البنك أو مزود الدفع بعد استلام المنتج أو الخدمة، يحق للمتجر تقديم كافة الأدلة والسجلات الرقمية لإثبات صحة العملية وحفظ حقوقه.
- السجلات الإلكترونية
- تعتبر سجلات النظام وسجلات الطلبات وسجلات التسليم والمراسلات الإلكترونية والأدلة الرقمية الخاصة بالمتجر مرجعاً معتمداً لإثبات تنفيذ الطلبات وتسليم المنتجات والخدمات.
- الاحتيال وإساءة الاستخدام
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع أو تعويض يشتبه بارتباطه بمحاولات احتيال أو استغلال أو إساءة استخدام للخدمات.
- حق تعليق أو إلغاء الطلب
- يحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي طلب أو حساب يشتبه بارتباطه بممارسات غير قانونية أو احتيالية أو مخالفة للشروط والأحكام، دون تحمل أي مسؤولية تجاه العميل.
- التعويضات
- في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من المتجر، يحق للمتجر اختيار وسيلة المعالجة المناسبة، بما في ذلك إعادة التنفيذ أو الاستبدال أو التعويض الجزئي أو الكامل.
- مدة المطالبة
- يجب على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء، وإلا يعتبر الطلب سليماً ومكتمل التنفيذ.
- الاستثناءات الخاصة
- أي تعويض أو استثناء أو معالجة خاصة يقدمها المتجر لأي عميل تعتبر حالة استثنائية لا يترتب عليها أي حق مكتسب لبقية العملاء أو للحالات المستقبلية.
- حدود المسؤولية
- تقتصر مسؤولية المتجر على قيمة المنتج أو الخدمة محل الطلب فقط، ولا يتحمل أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر غير المباشرة أو الأرباح الفائتة الناتجة عن الاستخدام.
- التعديلات على السياسة
- يحتفظ المتجر بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، ويعتبر استمرار استخدام الموقع موافقة على النسخة المحدثة.
- الموافقة النهائية
- بإتمام عملية الشراء أو استخدام متجر Thiqal، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع بنود سياسة الاسترجاع والاستبدال بشكل كامل